Service Program Manager

Ref#: 20842

Function: Cloud Services

Location: Germany, Leipzig

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OPENTEXT - THE INFORMATION COMPANY

As the Information Company, our mission at OpenText is to create software solutions and deliver services that redefine the future of digital. Be part of a winning team that leads the way in Enterprise Information Management. #LI-POST

The opportunity:

Die Aufgaben als Service Manager vereinen ein breites Feld an Verantwortungen: Sie sind der verantwortungsbewusste Ansprechpartner für unseren Kunden, koordinieren das Team vor Ort, planen selbständig die Serviceleistungen und stellen die Kundenzufriedenheit sicher.
Die Tätigkeiten des Teams, das Sie führen, umfasst das komplette Spektrum der Betriebsunterstützung nach ITIL.

You are great at:

Es reicht vom Incident und Problem Management über Release Management bis zur Kapazitätsplanung und dem Anforderungsmanagement.
Sie bilden außerdem die Schnittstelle zwischen dem Kunden und den diversen Abteilungen innerhalb der OpenText und stellen so sicher, dass durch einen erfolgreichen Betrieb die Basis für weiteres Services geschaffen wird.
Durch Ihre Erfahrung im Service-Umfeld und Ihr gutes Verständnis von Prozessen im IT-Betrieb helfen Sie dem Team die gesteckten Ziele zu erreichen und entwickeln die Servicepläne gemäß den sich ändernden Anforderungen weiter.
Ihr organisatorisches Talent wird dabei durch eine strukturierte Vorgehensweise unterstützt. Sie reagieren flexibel auf neue Anforderungen oder ungeplante Störungen und verlieren dabei nicht den Blick auf den gesamten Service.
Sie können auf verschiedenen Ebenen sicher und effektiv kommunizieren und überzeugen durch Ihr professionelles Auftreten. Dabei helfen Ihnen sowohl Ihre sehr guten Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, als auch Ihr Engagement und Ihre Durchsetzungsfähigkeit.

What it takes:

• Sie haben ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Erfahrung
• Sie haben im Rahmen Ihrer Ausbildung oder ihres bisherigen Werdegangs entsprechende Erfahrung im Bereich Service oder Projekt Management gesammelt
• Sie kennen die Begrifflichkeiten im ITIL Umfeld; eine ITIL Zertifizierung ist von Vorteil
• Sie besitzen ein technisches Verständnis, um komplexe Problemstellungen zu strukturieren und deren Lösung zu koordinieren. Erfahrung mit komplexen IT-Infrastrukturen kann hilfreich sein, um sich schnell in neue Technologien einzuarbeiten
• Sie hatten bereits erste Erfahrungen in der Leitung von heterogenen Teams

Bei OpenText verstehen und wertschätzen wir die Vielfalt in unseren Mitarbeitern und sind stolz darauf, ein Chancengleicher Arbeitgeber zu sein.

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