Technical Support Agent

Ref#: 20999

Function: Technical Support

Location: Germany, Grasbrunn

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OPENTEXT - THE INFORMATION COMPANY

Alsnformationsgesellschaft ist es unsere Aufgabe bei OpenText Softwarelösungen zu entwickeln und Dienstleistungen zu erbringen, die die Zukunft des digitalen Systems neu definieren. Seien Sie Teil eines siegreichen Teams, das im Enterprise Information Management führend ist. #LI-POST

The opportunity:

Der OpenText Covisint-Support ist auf der Suche nach einem motivierten, analytischen und kundenorientierten Mitarbeiter, für herausragende Kundenbetreuung in einem komplexen Umfeld. Zu den Aufgaben gehören neben Kundenbetreuung und technischer Unterstützung auch die Fehleranalyse und -behebung. Sie betreuen dabei hauptsächlich die Covisint Produkte für die Automobilbranche.

You are great at:

• Zuhören- Mit gezielten Fragen ermitteln Sie Kundenbedürfnisse, auch wenn der Kunde seine Bedürfnisse nicht präzise formulieren kann
• Sprechen - Sie kommunizieren gerne mit Menschen und helfen unseren Kunden bei deren Problem.
• Trouble shooting - Sie stellen methodisch die richtigen Fragen, um Probleme zu erkennen und finden die richtigen Maßnahmen um das Problem zu lösen.
• Multitasking- Sie können Prioritäten setzen und zwischen verschiedenen Aufgaben wechseln um Anfragen mit höherer Priorität schnell zu bearbeiten.
• Lernen - Sie möchten tiefgründig arbeiten und sind motiviert, nicht nur Grundlagen zu lernen, sondern auch zu erfahren warum und wie die Lösungen funktionieren, damit Sie dieses Wissen in Lösungen für den Kunden umwandeln können.
• Zusammenarbeit - Sie teilen ihr Wissen gerne und lernen ebenfalls von Ihren Teamkollegen. Sie nehmen Kontakt zu Ihrem Team auf, egal ob die Kollegen neben Ihnen oder auf andere Hälfte der Weltkugel sitzen
• Urteilsvermögen – Sie verwenden gutes Urteilsvermögen um Produktwissen, Prozesse und Richtlinien korrekt anzuwenden. Sie können erkennen was wichtig ist, warum es so wichtig ist und wann Prioritätsprobleme eskaliert werden.
• Kundenzufriedenheit - Sie sind bestrebt gute Beziehungen zu ihren Kunden zu entwickeln und Lösungen von Problemen zu erarbeiten. Hierbei möchten Sie mehr als nur eine Stimme am Telefon sein. Sie möchten das Gesicht eines Unternehmens sein und dass jede Kundeninteraktion einen Mehrwert für Ihr Unternehmen schafft

What it takes:

• 1-3 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung / Customer Service
• Ausgezeichnete Sprach- und Schriftkenntnisse in Deutsch und Englisch. Zusätzliche Französischkenntnisse sind ein Vorteil.
• Grundkenntnisse bei der Betreuung von webbasierten Anwendungen
• Leidenschaft für Kundenzufriedenheit
• Schneller Auffassungsgabe und hohe Lernmotivation.
• Fähigkeit, angeeignetes Produktwissen zu nutzen um Lösungen für Kundenprobleme auch ohne Handbuch oder Anleitung zu finden.

Bei OpenText verstehen und wertschätzen wir die Vielfalt in unseren Mitarbeitern und sind stolz darauf, ein Chancengleicher Arbeitgeber zu sein.

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